Representaciones Carlos Muller Ltda. es una empresa fundada en 1975 por Carlos Muller Muller que se convirtió en representante exclusivo en Chile de Nordson Corporation, compañía fabricante de sistemas dosificadores de adhesivos, revestimientos y selladores de uso en la industria de envases y embalajes, entre otros. Con más de 30 años de experiencia en el rubro del packaging, RCM hoy atiende a más de 270 clientes desde Arica a Punta Arenas.

Conversamos con Raúl Pérez, Gerente General de RCM, quien compartió su visión de la industria y los desafíos que enfrenta la compañía que dirige.

¿En qué consisten las soluciones que ofrece de RCM?

RCM ofrece un variado abanico de soluciones para la industria de envases y embalajes, nuestros equipos aplicadores de adhesivos son instalados en las líneas productivas con el objetivo de automatizar el proceso de embalaje de productos, lo que permite a nuestros clientes un ahorro significativo en los tiempos de producción y asegura a su vez un producto final con un alto estándar de calidad. Los sistemas aplicadores que ofrece RCM, forman parte de las líneas de producción de las más importantes industrias a nivel nacional, logrando atender a diversos rubros productivos entre los que destacan: empresas de alimentos, viñas, pesqueras, entre otras.

¿Qué factores han sido relevantes en la historia de RCM para lograr la permanencia y liderazgo en el mercado?

Ser representantes de NORDSON en Chile nos entrega un tremendo respaldo, pues se trata de una compañía líder a nivel mundial en la fabricación de sistemas aplicadores de adhesivos que cuenta con una amplia gama de soluciones para la industria. Nuestros clientes tienen procesos productivos continuos y necesitan nuestro apoyo en todo momento, por lo que es muy importante contar con un servicio técnico 24/7 para atender sus necesidades a cualquier hora y en cualquier lugar. Tenemos un tiempo de respuesta de 3 horas en la Región Metropolitana y un día para regiones, factor que sin duda marca una gran diferencia dentro del mercado.

¿Cómo definirías la relación que se construye con los clientes?

RCM tiene por objetivo ser partner de sus clientes en el desarrollo de soluciones que permitan mejorar el proceso de embalaje de los productos, por este motivo trabajamos en una búsqueda constante de configuraciones de sistemas aplicadores que cumplan con las necesidades de nuestros clientes. Buscamos que cada uno de nuestros clientes sienta el respaldo de nuestros sistemas y servicios en todo momento, lo que nos ha permitido generar lazos de confianza y un mejor resultado en las soluciones que entregamos.

¿Cómo se ve reflejada la innovación en RCM?

RCM mantiene un compromiso constante en la búsqueda de soluciones innovadoras, que se ajustan a los nuevos desafíos de nuestros clientes y que nos permitan ser competitivos en la industria. Entendemos la innovación como un valor agregado a nuestro servicio y estamos conscientes que ser líderes no sólo considera entregar sistemas confiables, sino que también soluciones que nos permitan estar a la vanguardia.

Estamos promoviendo la instalación de sistemas alimentadores automáticos integrados que entregan grandes ventajas a nuestros clientes, puesto que son mucho más amigables con el medio ambiente al permitir un ahorro considerable en el consumo de energía respecto a sistemas antiguos. Estos sistemas disminuyen considerablemente los riesgos durante su operación, ya que el encargado no tiene contacto directo con altas temperaturas del adhesivo al momento de cargarlo. Además, nuestros clientes que ya cuentan con estos sistemas, han podido comprobar una disminución en los costos de mantenimiento.

¿Qué los motivó a ser socios de CENEM?

CENEM es un organismo integrador para las empresas que trabajamos en el rubro del packaging y en RCM estábamos en la búsqueda de instancias que nos permitieran relacionarnos con nuestros clientes fuera de la planta de producción, con el objetivo de mejorar nuestra comunicación con ellos y estar más al tanto de los objetivos y desafíos de esta industria. Con el tiempo hemos comprobado que el trabajo colaborativo entre los distintos actores de la cadena es el que entrega mejores resultados, por lo que creemos que el trabajo que realiza CENEM es de gran importancia en el rubro en que nos desempeñamos.